服務與配件

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我們的服務
給用戶提供及時的服務,一般咨詢:接到用戶反饋信息後2小時內作出明確答複。到位服務:公司及辦事處所在地24小時內實現,邊遠地區力爭48小時實現。
服務及保修規定
鼎盛重工工程機械銷售有限公司客服中心負責公司售後産品的保修、服務、用戶培訓等方面工作,並在各種必要階段爲我公司産品提供支持。
本規定的制定是爲了明確客服中心所執行的政策和工作程序。除非合同中有特別注明,否則本規定中所涉及的條款和條件均應實施。
所有在保修範圍中出現的故障問題,本公司將竭力解決處理,並盡力使用戶滿意。具體保修範圍如下:
1.必須是在相應的保修期內發生的故障;
2.必須是部件缺陷引起的故障;
3.必須是我公司不正確的裝配及設計缺陷引起的故障;
4.必須是未被列入非保修範圍和非保修部件的故障。
保修期
按合同規定執行。
交接與調試
按合同規定執行。
三包服務
根据中华人民共和国有关法规和合同规定的三包内容,对顾客进行三包服務。
1.根據顧客反映情況,我公司可選擇下列方法之一進行服務:
a)複信、複電告知顧客排除故障方法;
b)郵寄、托運零部件進行調換(必要時顧客需將舊件返回我公司);
c)有条件时由凤凰体育场人员现场处理。
2.經檢查分析屬于非質量問題造成的損失或不屬于三包責任範圍的,應耐心向顧客說明情況,並幫助顧客掌握保養、拆裝、調整和故障排除的方法,提高顧客操作水平。
三包期外服務收費標准
我公司對三包期以外所發生的服務進行收費,具體收費標准爲:
1.配件費由用戶承擔;
2.維修服務費由雙方協商確定。